Communication

Objectifs

Cette formation doit permettre à chaque candidat de:

•  Dominer son stress en milieu professionnel

•  Rendre le stress « positif »

•  Prendre de la distance face aux situations complexes

•  Adapter son comportement et sa communication

•  Retrouver son équilibre grâce à des techniques simples

•  Gagner de la sérénité

•  Une meilleure image d’entreprise véhiculée

•  Evaluer son niveau de communication    

•  Prendre conscience de son potentiel       

•  Gérer les clients difficiles

Programme

Dominer son stress

•  Echanger sur ses vécus dans une atmosphère bienveillante

•  Alternance de réflexions personnelles et collectives

•  Techniques de respiration, de relaxation, d'automassages adaptées et alliées à des apports conceptuels

Mieux communiquer

•  Schéma de communication, verbale et non verbale

•  Mesurer son quotient émotionnel

•  Développer l’écoute, la disponibilité

•  Travailler le « savoir-être »

La relation client

•  La prise de contact avec le client, accroitre son rayonnement

•  Mon rôle dans l’entreprise

•  L’attitude de service

•  La reconnaissance du client 

   sa satisfaction  = notre fierté

•  Le coût de la non-satisfaction

Moyens pédagogiques

• Test Process com

• Livret pédagogique

Maitrise de sa communication et de son stress

Public

  • Tout public en situation d’accueil

  • Employé, agent de maîtrise, manager, chef d’équipe

Prérequis

  • Aucun

EN INTER

Durée : 2 jours

Tarif : 1 150€ HT

ref : FRPC2

Evaluation

Evaluation formative : exercices de mises en pratique

Satisfaction des participants

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