Communication
Objectifs
Cette formation doit permettre à chaque candidat de:
• Dominer son stress en milieu professionnel
• Rendre le stress « positif »
• Prendre de la distance face aux situations complexes
• Adapter son comportement et sa communication
• Retrouver son équilibre grâce à des techniques simples
• Gagner de la sérénité
• Une meilleure image d’entreprise véhiculée
• Evaluer son niveau de communication
• Prendre conscience de son potentiel
• Gérer les clients difficiles
Programme
Dominer son stress
• Echanger sur ses vécus dans une atmosphère bienveillante
• Alternance de réflexions personnelles et collectives
• Techniques de respiration, de relaxation, d'automassages adaptées et alliées à des apports conceptuels
Mieux communiquer
• Schéma de communication, verbale et non verbale
• Mesurer son quotient émotionnel
• Développer l’écoute, la disponibilité
• Travailler le « savoir-être »
La relation client
• La prise de contact avec le client, accroitre son rayonnement
• Mon rôle dans l’entreprise
• L’attitude de service
• La reconnaissance du client
sa satisfaction = notre fierté
• Le coût de la non-satisfaction
Moyens pédagogiques
• Test Process com
• Livret pédagogique
Maitrise de sa communication et de son stress
Public
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Tout public en situation d’accueil
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Employé, agent de maîtrise, manager, chef d’équipe
Prérequis
-
Aucun
Evaluation
