Objectifs

  • Saisir les enjeux et bénéfices d’une stratégie marketing multicanal

  • Structurer la démarche en magasin

  • Animer son équipe en magasin

  • La mesure de la performance

Programme

  

  • L’évolution des principes marketing -- 4P vers 4C

  • Analyser les enjeux

  •       Les nouveaux usages, les comportements et les tendances : SoLoMo, ATAWAD

  •       L’expérience client. Les nouveaux parcours client

  •       Cartographier puis améliorer les étapes du parcours client.

  •       Optimiser l'expérience client

  • Tirer parti des différents canaux

  •       Les canaux physiques : les magasins, le catalogue, le drive, les call centers…

  •       Les canaux virtuels : les réseaux sociaux, les chats, les QR codes, les objets connectés…

  •       La digitalisation du point de vente.

  •       Les fonctionnalités et les applications de l’internet fixe et mobile.

  •       Les facteurs clés de succès. 

  • Mesurer, animer et optimiser votre stratégie

  •       Missions du pôle communication 

  •       Structurer la démarche en magasin, les rendez-vous

  •       Définir les indicateurs clés de performance pour chaque canal.

  •       Mesurer la satisfaction client et améliorer sa fidélisation.

  

Moyens pédagogiques

  • Illustrations de cas concrets et expériences multicanales

  • Construction d'un plan média en lien avec son calendrier commercial

  • Livret du participant

Communication Multicanal

Public

  • Responsable marketing ecommerce

Prérequis

  • Aucun

EN INTER

Durée : 2 jours

Tarif : 2 250€ HT

ref : FRCM

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