Public

Compétences commerciales au téléphone

Objectifs

  • Gérer efficacement tous les appels

  • Valoriser l’image de son entreprise

  • Savoir sortir de situations difficiles

  • Etre orienter satisfaction client

Programme

  • Une communication efficace

            Réussir les premiers instants au téléphone

            Repérer ses freins à l’écoute

            Voix, mots et écoute active

            Faire une bonne première impression

            Savoir transférer et mettre en attente

  • Représenter mon entreprise

            Valoriser mes forces et mes produits

            Construire un plan de prospection

            Donner envie au client

  • Identifier efficacement le besoin client

           Méthode de questionnement

           Utiliser la reformulation

  • Cultiver la satisfaction

           Valoriser la solution proposée

           Traiter une réclamation

           Eviter le conflit

           Annoncer des modifications négatives avec tact

           Utiliser chaque client comme un apporteur d’affaires

Moyens pédagogiques

  • Auto-diagnostic de son niveau d’écoute

  • Méthode SONCAS

  • Entrainement grâce à des mises en pratique en situation réelle

Public

  • Téléprospecteur,

  • Commercial,

  • Vendeur sédentaire

Prérequis

  • Aucun

EN INTER

Durée : 2 jours 14h

Tarif : 1 250€ HT

ref : FRCT

Evaluation

  • Evaluation sommative : QCM fin de formation 

  • Evaluation formative : exercices de mises en pratique

Satisfaction des participants

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