propuls, conseil,  formation, contrat pro

Objectifs

• Gérer efficacement tous les appels

• Valoriser l’image de son entreprise

• Savoir sortir de situations difficiles

• Etre orienter satisfaction client

Programme

• Une communication efficace

            Réussir les premiers instants au téléphone

            Repérer ses freins à l’écoute

            Voix, mots et écoute active

            Faire une bonne première impression

            Savoir transférer et mettre en attente

• Représenter mon entreprise

            Valoriser mes forces et mes produits

            Construire un plan de prospection

            Donner envie au client

• Identifier efficacement le besoin client

           Méthode de questionnement

           Utiliser la reformulation

• Cultiver la satisfaction

           Valoriser la solution proposée

           Traiter une réclamation

           Eviter le conflit

           Annoncer des modifications négatives avec tact

           Utiliser chaque client comme un apporteur d’affaires

Moyens pédagogiques

• Auto-diagnostic de son niveau d’écoute

• Méthode SONCAS

• Entrainement grâce à des mises en pratique en situation réelle