propuls, conseil,  formation, contrat pro

Objectifs

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• Saisir les enjeux et bénéfices d’une stratégie marketing multicanal

• Structurer la démarche en magasin

• Animer son équipe en magasin

• La mesure de la performance

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Programme

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• L’évolution des principes marketing -- 4P vers 4C

• Analyser les enjeux

•       Les nouveaux usages, les comportements et les tendances : SoLoMo, ATAWAD

•       L’expérience client. Les nouveaux parcours client

•       Cartographier puis améliorer les étapes du parcours client.

•       Optimiser l'expérience client

• Tirer parti des différents canaux

•       Les canaux physiques : les magasins, le catalogue, le drive, les call centers…

•       Les canaux virtuels : les réseaux sociaux, les chats, les QR codes, les objets connectés…

•       La digitalisation du point de vente.

•       Les fonctionnalités et les applications de l’internet fixe et mobile.

•       Les facteurs clés de succès. 

• Mesurer, animer et optimiser votre stratégie

•       Missions du pôle communication 

•       Structurer la démarche en magasin, les rendez-vous

•       Définir les indicateurs clés de performance pour chaque canal.

•       Mesurer la satisfaction client et améliorer sa fidélisation.

Moyens pédagogiques

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• Illustrations de cas concrets et expériences multicanales

• Construction d'un plan média en lien avec son calendrier commercial

• Livret du participant