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propuls, conseil, formation, contrat pro

Objectifs
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Saisir les enjeux et bénéfices d’une stratégie marketing multicanal
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Structurer la démarche en magasin
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Animer son équipe en magasin
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La mesure de la performance
Programme
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L’évolution des principes marketing -- 4P vers 4C
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Analyser les enjeux
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Les nouveaux usages, les comportements et les tendances : SoLoMo, ATAWAD
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L’expérience client. Les nouveaux parcours client
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Cartographier puis améliorer les étapes du parcours client.
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Optimiser l'expérience client
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Tirer parti des différents canaux
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Les canaux physiques : les magasins, le catalogue, le drive, les call centers…
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Les canaux virtuels : les réseaux sociaux, les chats, les QR codes, les objets connectés…
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La digitalisation du point de vente.
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Les fonctionnalités et les applications de l’internet fixe et mobile.
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Les facteurs clés de succès.
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Mesurer, animer et optimiser votre stratégie
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Missions du pôle communication
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Structurer la démarche en magasin, les rendez-vous
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Définir les indicateurs clés de performance pour chaque canal.
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Mesurer la satisfaction client et améliorer sa fidélisation.
Moyens pédagogiques
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Illustrations de cas concrets et expériences multicanales
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Construction d'un plan média en lien avec son calendrier commercial
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Livret du participant
Communication Multicanal
Public
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Responsable marketing ecommerce
Prérequis
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Aucun
EN INTRA
Durée : 2 jours
Tarif : 3 390€ HT
10 participants max.
ref : FRCM
EN INTER
Durée : 2 jours
Tarif : 2 250€ HT
ref : FRCM
Evaluation
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Evaluation sommative : QCM fin de formation
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Evaluation formative : exercices, ateliers de travail
Satisfaction des participants
