Face aux évolutions du marché de ces 10 dernières années la Grande Distribution doit réagir et adapter ses concepts de vente de produits nécessitant du conseil.
2 démarches s'opposent :
- la vente libre-service "low cost" répondant à l'attrait des consommateurs éduqués par le Web
- la vente "pro" en maintenant l'image de service comme une raison de venue
S'ajoute à ces choix marketing, l'évolution sociale dans les sites avec l'accompagnement au changement des métiers du passé :
- polyvalence sur de la vente en transverse magasin (jardin, culture, jouet etc...)
- professionnalisation sur la vente de Services (bancaires, assurances et autres)
Auchan Valenciennes approche "Electro-dépôt"
Casino avec intégration de Cdiscount et le libre service
Auchan - intégration des gammes personal care appliances dans les univers parfumerie