Relation client

Objectifs

•  Améliorer sa communication verbale et non verbale

•  Ecouter les attentes des clients

•  Adopter des attitudes et des réflexes de la vente

•  Véhiculer une image positive de l’enseigne

•  Faire des ventes complémentaires

•  Savoir argumenter

Programme

•  Identifier la perception client

•  Valider son rôle d’acteur de la relation client

•  Prendre la mesure de ses possibilités

•  Développer une communication positive

•  Se sensibiliser aux techniques de vente

•  Un bon accueil, une écoute attentive

•  Un vocabulaire adapté à chaque profil client, la construction de son argumentaire

•  Un exercice culinaire avec des astuces pour étayer les conseils clients

Moyens pédagogiques

  • Exercice pratique en situation professionnelle

  • Jeux de rôles filmés et débriefés

Public

• Conseiller(e) de vente

• Manager d’équipe 

• Vendeur(se) technique

Prérequis

  • Aucun

EN INTER

Durée : 1 jour 7h

Tarif : 750€ HT

ref : FRREL1

Evaluation

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